【行業】互聯網時代 洗衣模式創新初探

新之聯展覽 國際洗滌展

洗染行業的品牌盛會——2018中國洗滌展將在上海開幕啦！

本屆展會規模預計達到25,000 平方米，展位1500個，中外品牌500 家！展覽范圍涵蓋洗滌設備、配件，洗滌化料、耗料，洗衣房建設，洗滌加盟服務，污水處理技術，皮革護理產品，租賃洗滌服務等相關服務。

當下，互聯網時代營銷模式不僅改變了我們以往傳統的洗衣營銷模式，更改變了人們的思維方式，拉近了人與人之間的距離，網絡傳播實時展現在眾人面前。與此同時，誕生了近半個世紀的互聯網絡，從線上到線下，從虛擬到實體，創造出一個獨具中國特色的“互聯網 +”模式。現在與互聯網相關的經濟迅猛發展，互聯網思維成為人們熱炒的話題，互聯網企業“顛覆”傳統企業的事例不斷出現，我們每個人都不得不面對互聯網時代的變化及其對傳統思維和行為方式的影響。

洗衣行業深刻感受到了來自互聯網經濟以及互聯網思維的影響，需要我們認真思考并積極參與，迎接洗衣行業發展新時代。

一、互聯網對洗衣企業營銷方式的影響

互聯網是信息溝通和交流的平臺，備共享性、實時性、互動性等

特點，在互聯網上的每一個人都是信息源。互聯網是品牌營銷的渠道和工具，更是一種新的觀念和新的方法，它可能對現有的商業模式和競爭規則產生影響，由此產生與傳統洗衣服務行業思維相對應的互聯網思維。

而互聯網時代縮短了企業與消費者之間的距離，消費者可以通過互聯網平臺直接到線上下單，洗衣店上門收衣，顧客可以通過互聯網發表洗衣服務的消費體驗。互聯網對于傳統洗衣行業產生的影響主要表現在以下幾個方面：

一是營銷方式正在發生變化。互聯網也許不可能直接決定消費者的消費結果，但會影響消費者的洗衣消費方式。以前大家直接去實體店洗衣，而現在往往會先通過網絡平臺搜索，了解洗衣品牌、價格和服務等信息。消費者獲取信息更多，信息更加對稱。

二是企業會更加關注消費者。在互聯網時代，以信息化為載體的消費方式發生了徹底的改變，消費者的主動權、話語權越來越大，消費者對洗衣服務的感覺如何，就可能通過互聯網傳播出去，影響到其他消費者的選擇。從根本上講，市場競爭的勝負取決于對消費者資源的掌控。這就促使企業必須面對信息透明的新時代，更加注重洗衣服務和消費者的感受。

三是渠道的功能和作用將發生變化，渠道更加扁平化。擁有品牌的企業在市場開發中的主導作用更強，不再經過中間環節，直接面向消費者。

二、以積極開放的心態面對互聯網時代

面對互聯網時代洗衣服務帶來的變化，有兩種不好的認識。第一種是無動于衷，看不到這種變化對洗衣企業發展的影響，認為互聯網思維是 IT 行業、電商行業的事情，離我們傳統洗衣行業還很遙遠，看不到快速變革的市場環境，看不到快速轉變的消費行為習慣，從觀念到行動跟不上形勢發展的需要；第二種是無所適從或反應過度。對互聯網發展給傳統洗衣行業帶來的機遇和挑戰認識不清，面對互聯網、大數據、云計算等新技術、新概念，有的人會患上互聯網焦慮癥，感到無所適從，甚至超越現實，反應過激。

正確的態度應該是，以積極開放的心態接受新生事物，主動學習擁抱互聯網，冷靜思考，順勢而為。通過不斷創新和實踐，努力增強運用互聯網思維的能力，提高企業在互聯網時代洗衣服務中的競爭力。

在互聯網時代的洗衣服務，無論電商平臺還是實體渠道，其實在這背后，商業的本質沒有變，人的根本需求也沒有變，改變的只是消費的方式。所以我們不能被令人眼花繚亂的新商業模式和營銷手法弄得迷失了根本，任何時候都要專注于洗衣質量、技術和服務，堅持正確的經營價值觀，做好洗衣服務，這也是一個企業或品牌生存和發展的根基。

三、順應互聯網時代需要，創新經營模式

對于傳統洗衣行業來說，在新的歷史時期，要謀求新的發展，就不能不關注互聯網帶給我們的影響與變革，互聯網的真正作用不是顛覆傳統，而是推動傳統的創新。在新的網絡傳播、搜索和精準營銷等方式已經被廣泛應用的情況下，我們應當將新營銷方式與洗衣服務的營銷特點相結合，進行新的探索。

一是貼近消費者，抓住消費者，圍繞消費者進行營銷方式的創新。消費者將是未來最重要的資源，互聯網經濟首先強調的不是如何獲取收入，而是如何獲取消費者（所謂的大數據）。

二是創新傳播推廣方式，更加注重消費者體驗。傳統的廣告傳播方式在互聯網時代將發生改變，廣告的針對性更強，方式更多樣化，與互聯網的結合更為緊密，讓消費者在不知不覺中接受廣告信息。互聯網思維的本質是“消費者至上”，更加關注消費者體驗，那么企業就可以通過網絡傳播的方式，利用消費者對網絡洗衣平臺的使用經驗分享，創造更多消費者關注點。利用大數據的應用，挖掘品牌傳播的創新手段，組織有針對性的優惠活動，吸引目標人群的關注。通過社交媒介平臺，增強與消費者的互動，這應該是未來企業廣告宣傳和推廣方式的重要變化。

三是利用新媒體方式，提高與消費者信息溝通效率。網絡溝通永遠取代不了面對面的直接溝通和交流，特別是對于服務要求較高的專業性洗衣服務。因為人是兼具理性和感性的，面對面的交流更有利于相互的了解與消費。特別是針對集團大客戶的開發，更要重視與目標客戶的面對面交流，通過舉辦推介會、交流會等形式，讓消費者更直接地了解品牌洗衣店所能提供的服務。

與此同時，可以運用新媒體的方式來提高與消費者的溝通效率，例如利用企業微信服務平臺發布最新活動信息、企業動態，即時與消費者保持互動。隨著互聯網應用的不斷擴展，洗衣的營銷方式像賣消費品一樣，做到定期向消費者發布信息，告之消費者需要換洗衣服的時間、優惠活動信息，隨時提供換洗衣物的上門取送服務，這樣的轉型正在洗衣行業里快速發展。

四是做好互聯網時代的服務管理，堅持正確的經營價值觀。企業真正贏得市場的根本在于品牌信任度，而積累品牌信任度的方式不外乎是高效的洗衣服務和適當的品牌傳播。過去一句老話叫做“酒香不怕巷子深”，到了互聯網時代，酒再香也怕被網上“黑”，互聯網傳播的巨大影響力和速度決不是傳統洗衣企業在應對負面問題的方式所能抵御的，不恰當的處理方式會讓任何一家洗衣企業短時間遭受滅頂之災，也會讓本來的小問題迅速放大而引發大的“海嘯”。

中國洗衣企業發展到今天，已經和 5 年前大不一樣了，那時候出現經營問題，絕大部分原因是洗衣質量跟不上。在集中化洗衣標準化統一的今天，只要企業的經營價值觀不出問題，大面積的質量問題就很難發生。任何要做品牌的洗衣企業都應當堅持正確的經營價值觀，決不能貪圖一時之利。

總而言之，對于傳統洗衣行業，互聯網不是洪水猛獸，它改變的只是我們的思維與行為方式，改變不了的是企業與消費者的關系，仍然需要企業腳踏實地做好本職工作。有人說，所謂互聯網思維其實就是創新思維，做我們從來沒有做過的事情。我們要認識到互聯網給這個時代帶來的變化和影響，利用互聯網時代洗衣營銷方式提高與消費者溝通的效率，贏得消費者，贏得市場，這才是創新發展的重要任務。

“實體 + 互聯網”已是大勢所趨，企業要改變很多，不僅僅是提法的改變，形式的改變，工具的改變，更重要的是心態和觀念的改變，才會帶來行動的改變。但也有很多東西不能改變，比如“以客為先”，比如“信譽至上”，比如“工匠精神”……只有將顧客的需求放在第一位的企業，才是可以基業長青的企業。

來源：《中國洗衣》2017年第三期

供稿：董曉凱  北京福奈特洗衣服務有限公司副總經理